Yıllar içinde, yabancı turistik yerler ve müzelerle uğraşırken, sık sık onların şu şakalarına kulak misafiri oldum: Çevrimiçi bir sesli tur rehberi mi kurmak istiyorsunuz? Bir yığın teknik parametreyle karşı karşıya kaldıklarında kafaları karışıyor - hangi self-servis makineyi veya mobil uygulamayı seçmeliler? Dil kapsamının eksik olmasından, yabancı turistlerin anlamamasından korkuyorlar; ayrıca ekipmanın yerel standartlara uymamasından ve kullanımdayken bozulmasından endişeleniyorlar; ve en büyük endişeleri, daha sonra ilgilenecek kimsenin olmaması. Aslında, tur rehberi planlarını yönetmek zor değil, sadece yardımcı olacak "uzmanları" bulamadılar.
Bazı turistik yerler trendi takip etti ve popüler sesli rehber makineleri satın aldı, ancak turistler çok ağır olduklarından ve kullanmadıklarından şikayet ettiler; bazı müzeler tasarruf etmeye çalıştı ve mobil uygulamalar kurdu, ancak sinyalin zayıf olduğunu ve sık sık bağlantının koptuğunu fark etti. Daha sonra, herkesin gerçekten ihtiyacının "tek bir makine" değil, kendi ihtiyaçlarına göre planı baştan sona net ve eksiksiz bir şekilde özetleyebilecek biri olduğu ortaya çıktı. Ve Huima Technology'nin çevrimiçi sesli tur danışmanı tam da bunun için - alakasız parametrelerden bahsetmiyorlar, ancak bir "aile danışmanı"gibi, turistik yerinizin gerçek durumundan başlayıp sorunları tahmin ediyor ve planı sağlamlaştırıyorlar.
I. İlk olarak, "acı noktalarınızı" belirleyin ve ardından size "uygun çözümü" sunalım.
Geçen yıl, bir İtalyan antik şehir turistik yerinin sorumlusu ilk kez Weima'nın danışmanına geldi ve hemen şunu sordu: "Her bir self-servis sesli rehber makinesi ne kadar?" 。 Diğer işletmeler için, sadece bir fiyat teklif edip işi bitirebilirler. Ancak Weima'nın danışmanı bunu yapmadı. Bunun yerine, üç çok özel soru sormaya devam etti: "Günde kaç uluslararası turist ağırlıyorsunuz? Esas olarak Avrupa'dan mı yoksa başka yerlerden mi geliyorlar? Turistler arasında daha çok yaşlı mı yoksa genç mi var?"
Daha sonra, bu antik şehrin 12 eski mimari cazibe merkezine sahip olduğu ortaya çıktı. Yoğun sezonlarda, Avrupa ve Amerika'dan gelen turistler %60'ını oluşturuyor. Önceki rehber makinesi sadece İngilizce konuşabiliyordu ve kalabalık olduğunda sık sık "parazit" yapıyordu - kilisenin önünde durduğunuzda, meydandan gelen açıklamayı duyuyordunuz. Danışman bu durumları anladıktan sonra, tek bir cihaz önermek yerine, bir "kombine çözüm" buldu: Yaşlılar için daha fazla M7 boyuna takılan rehber makinesi sağlayın (küçük bir kolye gibi hafif ve İtalyanca ve Fransızca dillerini destekliyor), gençlerin WeChat mini programını kullanmasına izin verin (kullanmak için kodu tarayın, gerçek zamanlı konum tabanlı açıklamalar) ve "parazit" sorununu tamamen çözmek için sinyal vericisinin frekansını uzaktan ayarladı.
Görüyorsunuz, danışmanın değeri bu - size hazır bir çözüm uygulamak değil, ihtiyaçlarınızı parçalamak ve yavaş yavaş onlara uyum sağlamak.
1. Açık Hava Turistik Alanları: "Ziyaretten Yorulma ve Kullanmaktan Sıkılma" Sorunlarını Çözmeye Odaklanmak
Fransız Alpleri ve Tayland'daki Chiang Mai antik şehri gibi açık hava senaryoları için, turistlerin uzun süre yürümesi gerekiyor. Danışman ilk olarak "hafiflik" ve "pil ömrü"nü dikkate alır. İspanyol bir sahil turistik alanından bir müşteri, turistlerin sahilde ekipman taşımakta zorlanacağından endişeleniyordu. Danışman doğrudan M7'yi önerdi: "Sadece 50 gram, boynunuza asılı, sanki hiç asılı değilmiş gibi. Turistler fotoğraf çekebilir ve suda oynayabilir, hiçbir gecikme olmadan; bir kez şarj edilebilir ve 16 saat kullanılabilir, sabahtan akşama kadar, yeniden şarj etmeye gerek yok." Daha sonra, müşteri bildirdibaşlangıçta sahilde zayıf sinyalden endişe duyduklarını. Ancak, danışman uzaktan rehberlik sağladıktan ve onları vericiyi şemsiyenin altına kurmalarını tavsiye ettikten sonra, sinyal çok kararlıydı. Rüzgarlı ve yağmurlu koşullarda bile hiç durmadı. Turistlerin şikayet oranı doğrudan %70 azaldı.
2. Kurumsal Sergi Salonu: "Sessiz ve Farklı" Dengesi
Adidas ve Volkswagen'in küresel sergi salonları genellikle aynı anda birkaç ekibe ev sahipliği yapar. Daha önce, insanların kulaklarını ağrıtan hoparlörler kullanıyorlardı. Bir keresinde Huawei'nin Alman sergi salonu bize geldi ve müşterilerin ürün tanıtımını dinlerken sürekli olarak diğer ekipler tarafından kesintiye uğradıklarını söyledi. Danışman, R8 ekibinin açıklama sistemini önerdi: "Tur rehberi küçük bir verici tutar, ekip üyeleri alıcı takar, farklı ekipler farklı kanallar kullanır ve birbirlerine müdahale etmezler; ayrıca ürün açıklamalarınızı Almanca ve Fransızca'ya çevirebilir ve hatta teknik parametreler bile net bir şekilde çevrilir."
Daha sonra, sergi müdürü, sergi salonunun artık çok daha sessiz olduğunu ve müşterilerin tanıtımı sakin bir şekilde dinleyebildiğini ve hatta imza oranının önemli ölçüde arttığını bildirdi.
II. Danışman, "Güçlü Temele" Tamamen Güvenerek Emin Bir Şekilde Konuşabilir
Birçok yabancı müşteri bana özel olarak şunu sorardı: "Danışmanın sözleri güzel, ancak uygulamaya gelince, teknoloji ayak uydurabilir mi? Ekipman ülkemizde kullanılabilir mi?" Dürüst olmak gerekirse, Huima danışmanının güveni sadece sözlere dayanmıyor, aynı zamanda 16 yıllık teknik birikim ve sağlam niteliklertarafından destekleniyor.
1. Tüm Sertifikalar Tamamlandı, Her Yerde Kullanmak Güvenli
"Ekipman yerel standartlara uymuyor ve gümrük onaylamayacak" konusunda endişelenmelisiniz. Bunun için endişelenmenize gerek yok - Huima'nın rehber makineleri AB CE ve RoHS sertifikalarını geçti ve 27 Avrupa ülkesinde, İngiltere'de ve Avustralya'da tanınıyor; yerli ISO9001 ve ISO14001 sertifikaları da mevcut; üretimden satış sonrası hizmetlere kadar her şey standartlara göre yapılıyor.
Bir keresinde Almanya'dan bir müşteri güvenmedi ve bir kurumun test etmesini istedi. Testten sonra, "Yerel ekipmanımızdan bile daha fazla yerel standartlara uygun" dediler. İnsanları daha rahat ettiren şey, tüm ekipmanın Çin'in Ping An sigortasına sahip olmasıdır, 1. üniteden 1 milyonuncu üniteye kadar hiçbir güvenlik kazası yaşanmadı ve bir ekipman kalitesi sorunu varsa, yabancı müşteriler de sigorta yoluyla tazminat talep edebilir, zararı kendileri üstlenmek zorunda kalmadan.
2. 16 Yıllık İhracat Deneyimi, Farklı Bölgelerin "Küçük Detaylarını" Anlamak
Huima, 2009'da dış ticaret yapmaya başladı ve ekipman 20'den fazla ülkeye satıldı. Danışman, farklı bölgelerin "küçük tuhaflıklarını" uzun zamandır anlıyor: Orta Doğu sıcak, bu yüzden yüksek sıcaklık direncine sahip modeller öneriyorlar; Kuzey Avrupa'da kışın soğuk, bu yüzden pilin düşük sıcaklık dayanıklılığını optimize ediyorlar; hatta fişler yerel standartlara göre özelleştiriliyor ve ek dönüştürme başlıkları satın almak zorunda değilsiniz.
Geçen yıl, Endonezya'da bir turistik yer bize geldi ve orada her zaman elektrik kesintileri olduğunu söyledi. Danışman doğrudan onlara yedek pilli M7 sağladı ve bir güneş enerjili şarj dolabı tasarladı. Daha sonra, müşteri şunları söyledi: "Bir keresinde elektrik uzun süre kesildi, rehber makinesi hala çalışıyordu ve turistler fark etmedi, çok güvenilirdi."
3. Bir araştırma ve geliştirme ekibi "destek" ile, yeni teknolojiler ayak uydurabilir
Huima, Ar-Ge'ye adanmış 10 yüksek lisans ve doktora araştırmacısına sahiptir. Ayrıca, AR navigasyon ve sanal gerçeklik açıklamaları geliştirmek için iFLYTEK ile işbirliği yaptılar. Danışmanlar size belirsiz "gelecek trendleri" hakkında konuşmayacaklar, ancak size gerçekçi bir şekilde yükseltme alanı ayırmanıza yardımcı olacaklar - örneğin, şimdi M7'yi satın alırsanız ve daha sonra VR işlevi eklemek isterseniz, yeni ekipman satın almak yerine sadece yazılımı yükseltebilirsiniz.
Bir Hollanda teknoloji müzesinin müdürü şunları söyledi: "Geçen yıl, danışman bize VR'ın eklenebileceğini söyledi. Hala tereddüt ediyorduk. Deneyince, ziyaretçilerin özellikle beğendiğini gördük. Sergileri 'sanal olarak dokunabiliyorlardı'. Şimdi, hafta sonları önemli ölçüde daha fazla ziyaretçi var."
III. Çin'e uçmaya gerek yok, işleri uzaktan verimli bir şekilde halledebilirsiniz
Yabancı müşteriler için en büyük baş ağrıları "zaman farkı" ve "mesafe" - sormak istediğiniz bir soru varsa, diğer tarafın çalışmaya başlamasını beklemek zorundasınız; ekipmanınız bozulursa, bakım için birkaç gün beklemeniz gerekir. Ancak Huima'nın çevrimiçi hizmeti tüm bu sorunları çözdü.
7/24 çevrimiçi, zaman farkı artık bir sorun değil
Huima, biri Avrupa ve Amerika için, diğeri Asya ve Pasifik için olmak üzere özel olarak iki danışman ekibi kurdu. ABD'de sabah 3'te bir mesaj gönderirseniz veya Avustralya'da akşam 11'de danışırsanız, genellikle 2 saat içinde bir yanıt alabilirsiniz. Bir Amerikan müşterisi acilen planı sabah 2'de değiştirmesi gerektiğinde, danışman yarım saat içinde oturum açtı, dil ayarlarını ayarlamaya yardımcı oldu ve ekipman miktarını yeniden hesapladı. Müşteri şunları söyledi: "Yerel tedarikçilerimizin yanıt süresinden daha hızlı."
IV. Sonuç: Rehberli turlar yaparken işleri kendiniz halletmenize gerek yok; doğru kişiyi bulmak en uygun yoldur
Aslında, yabancı müşteriler çevrimiçi sesli rehberli turlar yaparken para harcamaktan korkmuyorlar, ancak sonuç alamamaktan korkuyorlar. Huima'nın çevrimiçi sesli rehberli tur danışmanlarının en pratik yönü, "aldatmamaları" - "kaç turistin kaç cihaza uygun olduğunu" ve "hangi planın maliyet tasarrufu sağlayabileceğini" hesaplamanıza yardımcı olacaklar ve ayrıca size "yerel olarak nelere dikkat etmeniz gerektiğini" hatırlatacaklar, düşünmediğiniz tüm sorunları dikkate alarak.
Mesajınız 20-3.000 karakter arasında olmalıdır!