Boston'daki Fenway Park'taki beyzbol sezonu başladığında, tur rehberi Mark'ın "zor zamanları" başlar - Japon bir grubu "yeşil canavar duvarının" altına götürür ve İngilizce konuşmasını bitirdikten hemen sonra, "Bu duvar 1934'te inşa edildi ve sayısız 'home run'u engelledi", bir turist bir kamera kaldırır ve sorar, "'Home run' Japonca'da ne anlama geliyor? Bu duvar neden yeşil?" ; Atıcı tepesine geçiş yaparken, Latin aile grubundaki çocuklar kolundan tuttular ve İspanyolca sordular, "Red Sox atıcısı burada antrenman yapacak mı?" Mark sadece bir cep telefonu çeviri uygulaması kullanarak yavaşça çeviri yapabildi, bu da yarım saatlik bir gecikmeye neden oldu. Maç günü daha da kötüydü. Seyircilerin tezahüratları her şeyi bastırdı. Bir megafon tuttu ve bağırdı, "1912 açılış sezonunun ilk maçı, Red Sox 5-3 kazandı." Arka sıradaki seyirciler "5-3"ü bile duymadı ve sonunda, sadece yüzyıllık skor tahtasının etrafında fotoğraf çekebildiler ve mırıldandılar, "Fenway Park'ı ziyaret etmeye hala değer."
Major League Baseball'daki en eski stadyumlardan biri olan Fenway Park, her yıl 3 milyondan fazla ziyaretçi alıyor ve bunların yaklaşık %40'ı yabancı ziyaretçilerden oluşuyor. Buradaki rehberler için, işlerinin zorlukları sadece "1912 açılışı" veya "17 home run rekoru"nu ezberlemekten ibaret değil - farklı dillerde ve beyzbol hakkında farklı bilgi birikimine sahip yabancı ziyaretçiler için bu stadyumun değerini gerçekten "anlamak" ile ilgili - sadece mimariye yüzeysel bir bakış değil, aynı zamanda "yeşil canavar duvarının arkasındaki taktiksel tasarımı" anlamak, Red Sox taraftarlarının tutkusunu anlamak ve bu yere neden bu kadar güçlü bir bağlılık duyduklarını kavramak.
I. Fenway Park Rehberleri için "Üç Zorluk": Çok Dillilik, Gürültü, Rota, Bunlardan Herhangi Birinin Eksikliği Yeterli Değil
Fenway Park'ta turlar yöneten rehberler, işlerinin müzeler veya tarihi yerlerden farklı olduğunu bilirler - sessiz sergi salonları, sabit bir ziyaret sırası yoktur ve turistlerin soruları özellikle "dağılmıştır." Sadece coşku ve hafızaya güvenmek yeterli değil; bu üç engeli aşmaları gerekiyor:
1. Çok dillilik "kelimeleri çevirmek" değil, turistlerin "beyzbolu anlamasını" sağlamakla ilgilidir.
Fenway Park'taki yabancı ziyaretçiler arasında, Japon, Latin Amerikalı ve Avrupalı turistlerin farklı ihtiyaçları vardır: Japon turistler çoğunlukla beyzbolu anlar ve "Red Sox, Yomiuri Giants'a karşı oynadı mı?" "Yeşil canavar duvarına mı yoksa Tokyo Dome'un dış sahasına mı vurmak daha zor?" Latin Amerikalı turistler beyzbolu severler ama İngilizce konuşamazlar ve "atıcı tepesi" ve "home plate" gibi terimleri bile anlayamazlar; Avrupalı turistler genellikle "aileleriyle ziyaret ederler" ve beyzbol kurallarını bile bilmezler. Rehber onlara "Red Sox 1918'de Dünya Serisini kazandı" dediğinde, turistler hemen "Almanya'ya karşı mıydı?" diye sordular. Şaka yaptılar. Japon bir gruba rehberlik eden başka bir rehbere "Yeşil canavar duvarı 37 feet 2 inç yüksekliğinde. Bu kaç metre? Bu yükseklik beyzbolda zor mu yoksa kolay mı?" diye soruldu. Rehber hazırlıksızdı ve birim dönüşümünü yerinde araştırmak zorunda kaldı, ancak "yükseklik ve taktikler" arasındaki ilişkiyi açıklayamadı ve turistler boyunca ilgilenmediler.
Bu nedenle rehberler için, "çok dilli hizmet", "'home run'u yabancı bir dile çevirmek" değil - turistlerin kültürel geçmişini ve beyzbol bilgilerini birleştirerek terimleri "kolayca" açıklamaktır. Örneğin, "home run"u Avrupalı turistlere açıklarken, "Futboldaki 'hat-trick' gibi, beyzboldaki en güçlü skor yöntemidir" denmeli; "yeşil canavar duvarının" yüksekliğini Japon turistlere açıklarken, "Tokyo Dome'un dış sahasından 1,2 metre daha yüksek, bu nedenle burada bir home run yapmak özellikle güçlü oyuncu becerileri gerektirir" ile karşılaştırmalıdır - ancak o zaman turistler anlayacak ve daha fazla soru sormaya istekli olacaklardır.2. Gürültü içinde hikayeler anlatmak, "yüksek sesle bağırmaktan" daha önemlidirFenway Park'taki gürültü senaryoları özellikle özeldir - sadece "kalabalık ve gürültülü" değil: maç olmayan günlerde, çim bakım makinelerinin "vızıldama" sesleri ve turistlerin konuşmaları vardır; maç günlerinde daha da abartılıdır. Taraftarların tezahüratları, yerinde yorumlar ve satıcıların sıcak köpek çağrıları hep birlikte karışır ve desibel 80'in üzerine çıkar. Geleneksel amplifikatörler işe yaramaz. Tur rehberi sesi kısılana kadar bağırır, ancak turistlerin hala dinlemek için yakın durmaları gerekir. Çok uzaktalarsa, içerik kaybolur.
Tur rehberleri, "gürültüyü filtreleyebilen" bir araç umarlar - bağırmadan, turistler normal konuşurken net bir şekilde duyabilirler. İster maç sırasındaki tezahüratlar olsun, ister bakım makinesinden gelen gürültü olsun, açıklamasını etkilemez. Sonuçta, tur rehberinin enerjisi "hikayeyi anlatmaya" odaklanmalı, "kimin daha yüksek sesi olduğuna" değil.
3. Ziyaret rotası dağınık ve bilgi noktaları parçalanmış durumda. Turistlerin "yüzyıllık tarihi bağlamalarına" yardımcı olmaları gerekiyor
Fenway Park'taki ziyaret rotası özellikle dağınıktır: dış sahadaki "yeşil canavar duvarından", iç sahadaki atıcı tepesine ve home plate'e, oyuncuların soyunma odasına ve yukarıdaki beyzbol müzesine kadar. Farklı alanlar birbirinden uzaktır ve sıra, insanların akışına göre ayarlanmalıdır. Tur rehberi grubu yönettiğinde, "öndeki turistler açıklamayı duymuş, ancak arkadakiler ayak uyduramadı" veya "müzeyi ziyaret ederken, turistler az önce anlatılan beyzbol tarihini unuttu" gibi durumlar kolayca yaşanır.Avrupalı bir aile turisti şunları yorumladı: "Tur rehberiyle soyunma odasını ziyaret ettik ve formanın 1931'de kullanıldığını öğrendik. Daha sonra müzeye gittiğimizde ve eski formaları gördüğümüzde, bu formanın orijinal tarz olup olmadığını hatırlayamadık. Ziyaretten sonra, her yerin ilginç olduğunu hissettik, ancak aralarındaki ilişkiyi anlamadık ve Fenway Park'ta son yüz yılda neler olduğunu bilmiyorduk."Tur rehberleri için, "dağınık bilgi noktalarını bağlamanın" yollarını bulmaları gerekiyor - örneğin, müzedeki eski beyzbol sopasını gördüklerinde, bunu "bu sopanın sahibi 1953'te 'yeşil canavar duvarının' önünde bir 'elveda home run' yaptı" ile ilişkilendirmeliler; soyunma odasındaki 34 numaralı formayı gördüklerinde, "bu, 19 sezon boyunca atıcı tepesinde beyzbol oynayan Ted Williams'ın anısına" diye açıklamalılar. Ancak sadece konuşmaya güvenmek kolay unutulur ve turistler de hatırlayamaz. Onları "bağlamaya" yardımcı olacak araçlara ihtiyaç vardır.
II. Sahneye uyarlanmış araçlarla, tur rehberlerinin işi kolaylaşıyor
Fenway Park'taki tur rehberleri, iyi araçların "ek bir yük" olmadığını, işlerini eksiksiz yapmalarına yardımcı olabileceğini - artık "turistlerin anlamamasından" endişelenmediklerini, yüksek sesle bağırmadıklarını ve daha çok "beyzbol hikayesini anlatmaya" odaklanabildiklerini yavaş yavaş keşfettiler. Yingmi tarafından yapılanlar gibi çözümler, Fenway Park'taki sahne için özellikle uygundur:
1. Farklı turistlerin "ritme ayak uydurmasını" mümkün kılın
Yingmi'nin çok dilli paylaşım platformu, "turistlerin anlamaması" sorununu çözdü - İngilizce, İspanyolca, Japonca, Almanca ve Fransızca olmak üzere 5 dili kapsıyor. Japon turistler "'yeşil canavar duvarı' ile Tokyo Dome arasındaki karşılaştırmayı" duyabilir, Latin Amerikalı turistler "atıcı tepesinin taktiksel önemini" anlayabilir ve Avrupalı turistler "Dünya Serisi'nin bir futbol maçı olmadığını" anlayabilir. Portekizce veya Korece gibi küçük bir dile ihtiyaç duyulursa, tur rehberinin geçici olarak bir çevirmen aramasına gerek kalmadan 72 saat içinde özelleştirilebilir.
Daha düşünceli olanı "terimleri popülerleştirmek" - katı çeviriler değil, turistlerin bilişine uygun bir şekilde açıklamaktır. Örneğin, "home run"u Avrupalı turistlere açıklarken, sistem otomatik olarak "Futboldaki 'hat-trick'e benzer, beyzboldaki en muhteşem skor yöntemidir" diyecektir. "Yeşil canavar duvarının yüksekliğini" Japon turistlere açıklarken, "Tokyo Dome'un dış sahasından 1,2 metre daha yüksek olduğunu" eklemek gerekir. Burada bir home run yapmak, Tokyo Dome'da 500 metrelik bir home run yapmaya eşdeğerdir." Yingmi daha önce Japonya'daki Tokyo Dome için benzer bir plan önermişti ve yerel tur rehberi, "Turistlerin sorduğu sorular daha derinlemesineydi. Artık sadece 'bu nedir?' değil, 'neden bu şekilde tasarlandı?' diye soruyorlardı"2. Gürültünün ortasında bile, "her kelimeyi duyabilirsiniz"Yingmi'nin dijital gürültü azaltma teknolojisi, Fenway Park'taki tur rehberleri için son derece pratiktir - taraftar tezahüratlarını, makine gürültülerini ve yankıları hassas bir şekilde filtreleyebilir. Tur rehberi normal konuşurken bile, turistler, maç günü ilk saha izleme platformunda dursalar bile, "Ted Williams'ın vuruş becerilerini" net bir şekilde duyabilirler. Dahası, ekipman "ses seviyesini otomatik olarak ayarlayabilir": sessiz bir müzede, ses seviyesi düşürülecek, başkalarını rahatsız etmeyecek; dış sahada gürültü olduğunda, ses seviyesi otomatik olarak artacak, tur rehberinin manuel olarak ayarlamasına gerek kalmayacak.
Sinyal konusunda endişelenmeye gerek yok - kablosuz iletim teknolojisi, dış sahadaki yeşil canavar duvarından, oyuncu geçidine kadar tüm Fenway Park'ı kapsayabilir ve sinyal kesilmeyecektir. Ön sıradaki turistlerin home plate'i ve arka sıradaki turistlerin yeşil canavar duvarını izlemesi gibi, takımın farklı izleme standlarına dağılması durumunda bile, 200 metrelik bir mesafede açıklamaları net bir şekilde duyabilirler. New York Yankees Stadyumu'ndaki tur rehberi daha önce kullandı ve "Sinyal kesinti oranı %3'ten az, bu da önceki ekipmandan çok daha güvenilir" dedi.
Ekipman tasarımı ayrıca tur rehberlerinin ihtiyaçlarını da karşılıyor - boyuna takılan bir tür, elde taşınan değil. Tur rehberi grubu yönettiğinde, "atış hareketini" serbestçe jest yapabilir ve fotoğraf çeken veya alkışlayan turistler engellenmeyecektir. Ağırlığı sadece 18 gramdır ve yarım gün takmak kulaklarda ağrıya neden olmaz, bu da Fenway Park'ta 3 saatlik bir ziyaret süresi için uygun hale getirir.
3. Turistlerin "yüzyıllık hikayeleri hatırlamasına" yardımcı olun
Yingmi'nin bölge rehberli tur planı, "dağınık rotalar ve parçalanmış bilgi noktaları" sorununu tam olarak çözüyor - farklı alanlar farklı açıklama yöntemleri kullanıyor:
Dış saha "otomatik algılama" kullanır, turistler yeşil canavar duvarına yaklaştığında, ekipman otomatik olarak "Bu duvar 1934'te inşa edildi. Başlangıçta ahşaptan yapılmıştı, 1947'de betonla değiştirildi. Yeşil renk, güneş ışığı yansımasını azaltmak ve oyuncuların topun yörüngesini değerlendirmesine yardımcı olmak içindi" diyecektir, tur rehberinin tekrar tekrar tekrarlamasına gerek kalmadan;
İç saha "kablosuz ekip açıklaması" kullanır, tur rehberi yerinde sahneye göre ekleme yapabilir, örneğin atıcı tepesinde dururken, "Bu, diğer stadyumlardan 2 inç daha yüksek. Bu, Red Sox'un taktiksel avantajıdır, atıcının daha hassas atışlar yapmasını sağlar";
Müze "dokunmatik ekran açıklaması" kullanır, turistler sergilerin etiketlerine tıklayarak "1918'den kalma bu eski formayı sahibi 1953'te giydi ve bir 'Elveda Home Run' yaptı. Rakip Yankees'ti ve 35.000 taraftar canlı tezahürat yaptı" gibi bilgileri dinleyebilirler. 34 numaralı formayı gördüklerinde, "Ted Williams bu formayı 19 sezon boyunca atıcı tepesinde giydi. 1966'da emekli olduğunda, taraftarlar adını haykırdı" diye açıklanacaktır. Bu şekilde, turistler "yeşil canavar duvarını, atıcı tepesini ve eski formayı" bir çizgiye bağlayabilir, Fenway Park'ın yüzyıllık tarihini hatırlayabilirler.
Sonuç: Tur rehberinin özü, turistlerin "fotoğraflar" değil, "hikayeler" almasını sağlamaktır
Fenway Park'taki tur rehberleri genellikle bu stadyumun cazibesinin "eski" değil, "hikayelerle dolu" olduğunu söylerler - yeşil canavar duvarının engellediği home run'lar, Ted Williams'ın efsanesi ve taraftarlar ile takım arasındaki yüzyıllık bağdır. Onların işi, bu hikayeleri yabancı turistlere anlatmaktır, böylece ayrıldıklarında, yanlarında sadece telefonlarındaki fotoğraflar değil, aynı zamanda kalplerinde "Red Sox'un tutkusunu" da taşırlar.
Yingmi gibi çözümler aslında tur rehberlerinin "hikayeleri daha iyi iletmelerine" yardımcı olur - artık dilden, gürültüden veya rotalardan dikkati dağılmaz, ancak "nasıl daha canlı hale getirileceğine" odaklanabilirler. Yabancı turistler için, bu tür tur rehberliği hizmetleri "değerlidir"; tur rehberleri için, bu tür bir çalışma "tatmin edicidir".
Sonunda, Fenway Park'taki tur rehberliği işi "turistlere etrafı göstermek" değil, "farklı ülkelerden insanların beyzbol kültürüne aşık olmasını sağlamaktır". Ve iyi araçlar, bu hedefe ulaşmalarına yardımcı olan "iyi yardımcılar"dır.
Mesajınız 20-3.000 karakter arasında olmalıdır!