Kişiselleştirilmiş Dijital Rehberlikle Turizmi Dönüştürmek

Yingmi Online'ın Çevrimiçi Sesli Manzara Turu Danışmanı, Uluslararası Müşterilerin Sorunları Açık ve Verimli Bir Şekilde Yönetmelerine Yardımcı Oluyor

Yingmi Online'ın Çevrimiçi Sesli Manzara Turu Danışmanının Uluslararası Müşterilere Sorunları Açık ve Verimli Bir Şekilde Yönetmelerine Yardımcı Olmasıyla İlgili En Güncel İş Haberleri
Yıllardır, uluslararası nefes kesici konumları ve müzeleri yönetirken, sık sık onların şu şakalarını duyardım: Çevrimiçi bir sesli tur rehberi kurmak mı istiyorsunuz? Bir yığın teknik özellik karşısında kafaları karışıyor - hangi self-servis makineyi veya mobil uygulamayı seçmeliler? Dil kapsamının eksik olmasından, yabancı ziyaretçilerin anlamamasından korkuyorlar; ayrıca ekipmanın yerel standartlara uymamasından ve kullanımdayken bozulmasından endişeleniyorlar; ve en büyük endişe, daha sonra ilgilenecek kimsenin olmaması. Aslında, tur rehberi planlarını yönetmek zor değil, sadece yardımcı olacak "profesyonelleri" bulamadılar.

Bazı pitoresk yerler trendi takip etti ve öne çıkan sesli rehber cihazları, satın aldı, ancak gezginler çok ağır olduklarından ve kullanmadıklarından şikayet ettiler; bazı galeriler nakit tasarrufu yapmaya çalıştı ve mobil uygulamalar kurdu, ancak sinyalin zayıf olduğunu ve genellikle bağlantının koptuğunu fark etti. Daha sonra, her insanın gerçekten ihtiyaç duyduğu şeyin "bir makine" değil, kendi taleplerine göre stratejiyi baştan sona açık ve kapsamlı bir şekilde özetleyebilecek biri olduğu ortaya çıktı. Ve Yingmi Innovation'ın çevrimiçi sesli gezi danışmanı tam da bunun için var - alakasız kriterleri tartışmıyorlar, ancak bir "ev danışmanı" gibi, nefes kesici noktanızın gerçek durumundan başlayıp sorunlara hazırlanıyor ve stratejiyi güçlü hale getiriyorlar.

I. İlk olarak, "acı noktalarınızı" belirleyin ve ardından size "uygun çözümü" sağlayın

Geçen yıl, İtalyan antik bir kasabanın pitoresk bir noktasından sorumlu bir kişi ilk kez Yingmi'nin danışmanına geldi ve hemen şunu sordu: "Her bir self-servis sesli rehber makinesi ne kadar?" Diğer çeşitli şirketler için, sadece bir fiyat sağlayabilir ve işi bitirebilirler. Ancak Yingmi'nin uzmanı bunu yapmadı. Bunun yerine, üç çok kesin soru sormaya devam etti: "Günde kaç küresel gezgin alıyorsunuz? Esas olarak Avrupa'dan mı yoksa başka yerlerden mi geliyorlar? Gezginler arasında daha çok yaşlı mı yoksa genç mi var?"

Daha sonra, bu antik kasabanın 12 eski mimari cazibe merkezine sahip olduğu keşfedildi. Yoğun sezonlarda, Avrupa ve Amerika'dan gelen gezginler %60'ını oluşturuyor. Önceki rehber makinesi sadece İngilizce konuşabiliyordu ve birçok insan varken genellikle "parazit" yapıyordu - kilisenin önünde duran biri, meydandan gelen açıklamayı duyabilirdi. Uzman bu durumları anladıktan sonra, tek bir cihaz önermek yerine, bir "karma çözüm" buldu: Yaşlılar için daha fazla M7 boyuna takılan rehber makinesi sağlayın (küçük bir kolye gibi görünen ve İtalyanca ve Fransızca dillerini destekleyen), gençlerin WeChat mini programını kullanmasına izin verin (kullanmak için kodu tarayın, gerçek zamanlı konum tabanlı açıklamalar) ve sinyal vericisinin frekansını uzaktan ayarlayarak "parazit" sorununu tamamen çözdü.

Görüyorsunuz, bu uzmanın değeri - size hazır bir çözüm uygulamak değil, taleplerinizi parçalamak ve yavaş yavaş onlara uyum sağlamak.

Açık Hava Pitoresk Alanları: "Ziyaretten Yorulma ve Kullanmaktan Sıkılma" Sorunlarını Çözmeye Odaklanın

Fransız Alpleri ve Tayland'daki Chiang Mai antik kenti gibi açık hava senaryoları için, gezginlerin uzun süre yürümesi gerekir. Danışman ilk olarak "hafiflik" ve "pil ömrü"nü dikkate alır. İspanyol sahilinde pitoresk bir alandan bir müşteri, gezginlerin sahilde ekipman taşımakta zorlanacağından endişeliydi. Danışman doğrudan M7'yi önerdi: "Sadece 50 gram, boynunuza asılı, sanki hiç asılı değil gibi. Gezginler gecikmeden fotoğraf çekebilir ve suda oynayabilir; bir kez şarj edilebilir ve 16 saat kullanılabilir, sabahtan akşama kadar, yeniden şarj etmeye gerek yok." Daha sonra, müşteri başlangıçta sahilde zayıf sinyalden endişeli olduklarını bildirdi. Ancak, danışman uzaktan rehberlik sağladıktan ve vericiyi gölgelik şemsiyenin altına kurmalarını tavsiye ettikten sonra, sinyal çok kararlıydı. Rüzgarlı ve yağmurlu koşullarda bile hiç durmadı. Gezginlerin şikayet oranı doğrudan %70 azaldı.

Kurumsal Sergi Salonu: "Sessiz ve Farklı" Dengesi

Büyük markaların küresel sergi salonları genellikle aynı anda birkaç grup ziyaretçiye sahiptir. Daha önce, insanların kulaklarını ağrıtan hoparlörler kullandılar. Bir Alman sergi salonu bize geldi ve müşteriler ürün tanıtımını dinlerken sürekli olarak diğer gruplar tarafından kesintiye uğradıklarını söyledi. Danışman, R8 ekibinin açıklama sistemini önerdi: "Tur rehberi küçük bir verici tutar, ekip üyeleri alıcı takar, farklı gruplar farklı kanallar kullanır ve birbirlerine müdahale etmezler; ayrıca ürün açıklamalarınızı Almanca ve Fransızca'ya çevirebilir ve hatta teknik parametreler bile açıkça çevrilir."

Daha sonra, sergi müdürü artık sergi salonunun çok daha sessiz olduğunu ve müşterilerin tanıtımı sakin bir şekilde dinleyebildiğini ve hatta imza oranının önemli ölçüde arttığını bildirdi.

II. Danışman, Tamamen "Sağlam Temele" Dayanarak Güvenle Belirtebilir

Birçok yabancı müşteri bana özel olarak şunu sorardı: "Danışmanın sözleri harika, ancak uygulamaya gelince, teknoloji ayak uydurabilir mi? Ekipman ülkemizde kullanılabilir mi?" Dürüst olmak gerekirse, Yingmi danışmanının güveni sadece sözlere dayanmıyor, aynı zamanda 16 yıllık teknik birikim ve sağlam kimlik bilgileriyle destekleniyor.

Tüm Akreditasyonlar Yapıldı, Her Yerde Kullanmak Güvenli

"Ekipman yerel standartlara uymuyor ve gümrük bunu onaylamayacak" konusunda stresli olmalısınız. Bunun için endişelenmenize gerek yok - Yingmi'nin rehber makineleri AB CE ve RoHS akreditasyonlarını geçti ve 27 Avrupa ülkesinde, İngiltere'de ve Avustralya'da tanınıyor; yerli ISO9001 ve ISO14001 akreditasyonları da mevcuttur; üretimden satış sonrası hizmetlere kadar her şey standartlara göre yapılır.

Bir Alman müşterisi güven duymadı ve bir kurumun test etmesini istedi. Testten sonra, "Yerel ekipmanımızdan bile daha fazla yerel standartlara uygun" dediler. İnsanları daha rahat ettiren şey, tüm ekipmanın Çin'in Ping An sigortasına sahip olmasıdır, 1. üniteden 1 milyonuncu üniteye kadar hiçbir güvenlik kazası yaşanmamıştır ve bir ekipman kalitesi sorunu varsa, yabancı müşteriler de sigorta yoluyla tazminat talebinde bulunabilir, zararı kendileri üstlenmek zorunda kalmadan.

16 Yıllık İhracat Deneyimi, Farklı Bölgelerin "Küçük Ayrıntılarını" Anlamak

Yingmi, 2009'da dış ticaret yapmaya başladı ve ekipman 20'den fazla ülkeye satıldı. Danışman uzun zamandır farklı bölgelerin "küçük tuhaflıklarını"anladı: Orta Doğu sıcak, bu yüzden yüksek sıcaklık direncine sahip modeller öneriyorlar; Kuzey Avrupa'da kışın soğuk, bu yüzden pilin düşük sıcaklık dayanıklılığını optimize ediyorlar; hatta fişler yerel standartlara göre özelleştiriliyor ve ek dönüştürme başlıkları satın almak zorunda değilsiniz.

Geçen yıl, Endonezya'da bir turistik yer bize geldi ve orada her zaman elektrik kesintileri olduğunu söyledi. Danışman doğrudan onlara yedek pilli M7 sağladı ve bir güneş enerjili şarj dolabı tasarladı. Daha sonra, müşteri şunu söyledi: "Elektrik uzun süre kesildiğinde bile, rehber makinesi çalışmaya devam etti ve gezginler fark etmedi, çok güvenilirdi."

Bir araştırma ve geliştirme ekibi "desteklediğinde", yeni teknolojiler ayak uydurabilir

Yingmi, Ar-Ge'ye adanmış 10 yüksek lisans ve doktora araştırmacısına sahiptir. Ayrıca AR navigasyon ve sanal gerçeklik açıklamaları geliştirmek için önde gelen teknoloji şirketleriyle işbirliği yaptılar. Danışmanlar sizinle belirsiz "gelecek trendleri" hakkında konuşmayacaklar, ancak gerçekçi bir şekilde yükseltme alanı ayırmanıza yardımcı olacaklar - örneğin, şimdi M7'yi satın alırsanız ve daha sonra VR işlevi eklemek isterseniz, yeni ekipman satın almak yerine yazılımı yükseltebilirsiniz.

Bir Hollanda teknoloji müzesinin müdürü şunları söyledi: "Geçen yıl, danışman bize VR eklenebileceğini söyledi. Hala tereddüt ediyorduk. Deneyince, ziyaretçilerin özellikle beğendiğini gördük. Sergileri 'sanal olarak dokunabiliyorlardı'. Şimdi, hafta sonları önemli ölçüde daha fazla ziyaretçi var."

III. Çin'e uçmanıza gerek yok, işleri uzaktan verimli bir şekilde halledebilirsiniz

Yabancı müşteriler için en büyük hayal kırıklıkları "zaman farkı" ve "mesafe" - sormak istediğiniz bir soru varsa, diğer tarafın çalışmaya başlamasını beklemeniz gerekir; ekipmanınız bozulursa, bakım için birkaç gün beklemeniz gerekir. Ancak Yingmi'nin çevrimiçi hizmeti tüm bu sorunları çözdü.

Yingmi, biri Avrupa ve Amerika için, diğeri Asya ve Pasifik için olmak üzere özel olarak iki danışman ekibi kurdu. ABD'de sabah 3'te bir mesaj gönderirseniz veya Avustralya'da akşam 11'de danışırsanız, genellikle 2 saat içinde bir yanıt alabilirsiniz. Bir Amerikan müşterisi acilen planı sabah 2'de değiştirmesi gerektiğinde, danışman yarım saat içinde oturum açtı, dil ayarlarını ayarlamaya yardımcı oldu ve ekipman miktarını yeniden hesapladı. Müşteri şunu söyledi: "Yerel tedarikçilerimizin yanıt süresinden daha hızlı."

IV. Sonuç: Rehberli turlar yaparken işleri kendi başınıza halletmenize gerek yok; doğru kişiyi bulmak en uygun yoldur

Aslında, yabancı müşteriler çevrimiçi sesli rehberli turlar yaparken para harcamaktan korkmuyorlar, ancak herhangi bir sonuç alamamaktan korkuyorlar. Yingmi'nin çevrimiçi sesli rehberli tur danışmanlarının en pratik yönü, "aldatmamaları" - "kaç gezginin kaç cihaza uygun olduğunu" ve "hangi planın maliyet tasarrufu sağlayabileceğini" hesaplamanıza yardımcı olacaklar ve ayrıca "yerel olarak dikkat etmeniz gereken hangi politikalar var" konusunda sizi uyaracaklar, düşünmediğiniz tüm sorunları dikkate alarak.

Turizmde dijital hikaye anlatımının evrimi, kültürel koruma için yeni yollar açtı. Etkileşimli sesli rehberler artık yerel folkloru ve tarihi anlatıları birleştirerek, temel gerçeklerin ötesine geçen sürükleyici bir deneyim sunuyor. Örneğin, bazı siteler, ziyaretçilerin zamanda geriye gitmiş gibi hissetmelerini sağlayan 3D ses manzaraları oluşturmak için iki kulaklı ses kullanır. Ek olarak, GPS destekli temizlik avları gibi oyunlaştırmanın yükselişi, daha genç izleyicileri meşgul ederek, eğitim turlarını heyecan verici maceralara dönüştürüyor. Bu yenilikler sadece farklı demografik grupları çekmekle kalmıyor, aynı zamanda ziyaretçiler ve miras alanları arasında daha derin bir bağlantı kurarak, hikayelerin nesiller boyunca ilgi çekici bir şekilde aktarılmasını sağlıyor.

SSS Bölümü:

1. Sesli rehber sistemi farklı yaş gruplarına nasıl hitap ediyor?
   Özelleştirilebilir içerik sunar; örneğin, daha genç izleyiciler için daha kısa klipler ve yetişkinler için ayrıntılı anlatımlar, ayarlanabilir ses seviyesi ve oynatma hızı ile.

2. Ekipman kaybolur veya hasar görürse ne olur?
   Hizmet, kesintiyi en aza indirmek için kolay değiştirme seçenekleriyle izleme özellikleri ve hasar koruma planları içerir.

3. Sistem çevrimdışı çalışabilir mi?
   Evet, cihazlar içeriği yerel olarak depolayabilir, bu da zayıf internet bağlantısı olan alanlarda bile kesintisiz turlar sağlar.